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南方电网切实提升老年群体办电服务体验

【摘要】:
南方电网围绕老年人电费缴纳、业务办理、故障报修等高频用电事项,不断探索传统服务方式和智能化服务手段的深度融合,线上线下同步优化,切实提升老年人获得电力体验和日常服务满意度。

                    

    南方电网围绕老年人电费缴纳、业务办理、故障报修等高频用电事项,不断探索传统服务方式和智能化服务手段的深度融合,线上线下同步优化,切实提升老年人获得电力体验和日常服务满意度。

    线下丰富办事渠道,提高人工面对面服务水平。在线下营业厅开设特殊人群服务窗口和绿色通道,确保客户在营业厅办理业务平均等候时长不超过15分钟;设置专人协助老年客户使用自助智能设备,提供无现金支付“手把手”引导等服务。优化线上服务适老性,提供友好便捷操作体验。上线“南网在线”智慧营业厅,通过运用刷脸办电、证照共享、电子签章、OCR文字识别等功能,为老年群体尽最大可能减少操作流程,实现办理业务“无障碍、不折腾”。试点启动95598服务热线“老人模式”,一键直通、快捷享受人工咨询服务。

(来源:南方电网信息专报)

 

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